ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต
ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม” กำลังเพิ่มขึ้นด้วยการหลอกลวง การขโมยกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ
การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดเนื่องมาจากคาสิโนต้องพบเจอกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและผล
ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่ขอคำแนะนำด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามว่าภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด
“เมื่อเราเปิดใหม่หลังจาก COVID พวกเรามองเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“เรากำลังมองเห็นผู้เล่นที่กลทุจริตและผู้เล่นที่ได้เปรียบเทียบออกมาบ่อยมากขึ้นฉันไม่รู้ว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นหลายครั้งขึ้น”
Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังเผชิญกับภัยคุกคามที่สลับซับซ้อนมากขึ้น รวมทั้งการโจมตีแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่แสร้งทำเป็นผู้บริหารคาสิโนให้หลบหนีด้วยเงินที่คนรับเงินฝากเงินเข้าบัญชี
“ขนาดของความซับซ้อนเพิ่มขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”
Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ อพาร์เม้นท์ (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่ระบุเป้าหมายผู้ชายคนหนึ่งเพื่อถือกระเป๋าของเขาด้านนอกที่พัก
David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าถึงแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ริมฝั่งตะวันออกเพิ่มขึ้น แต่พวกเขาได้มองเห็นกิจกรรมของแก๊งมากขึ้น โดยทีมลักขโมยจากลอยน้ำ
“พวกเราถูกจู่โจมเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“พวกเรายังได้มองเห็นการมิจฉาชีพกรรมภายในที่มีผู้รับเงินเพิ่มขึ้น โดยยิ่งไปกว่านั้นอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของพวกเรา”
Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความสลับซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI และอุตสาหกรรมต้องต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนโป้ปดมดเท็จและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และจัดหาอุปกรณ์และซอฟต์แวร์และฝึกอบรมพนักงานเพื่อบรรเทาภัยคุกคาม
แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั้งโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า เพราะฉะนั้นการโจรกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าแม้กระทั่งในปี 2023
“ปี 2023 ช้ามากในด้านของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ผู้แทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตนมากกว่าลักขโมยเงินมันชอบเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการลักขโมยเงิน และถ้าหากฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”
ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความนึกเห็นของพวกเขาว่าการค้นหาและรักษาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดียิ่งกว่าในอุตสาหกรรมอื่น
Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่าความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำบริเวณใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะมองเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู
“แม้คนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตัวเองเข้ามาและพวกเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน เราก็เป็นคนเหลวแหลก”ฟิลลิปส์กล่าว“พวกเราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นเนื่องจากไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขากล่าวว่าโอเค พยายามมากขึ้นในครั้งถัดไป (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)หากเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตัวเองเข้ามา เราจะได้รับความร้อนมากเพราะว่าพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”
Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูลเพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ
“พวกเราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม ได้แก่ การมิจฉาชีพกรรมตั๋ว การมิจฉาชีพกรรมชิป การเลียนแบบแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งเหล่านั้นพวกเราจะทำการตรวจสอบหรือพิจารณาเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของอาทิตย์ที่ลักขโมยตั๋วเกิดขึ้น โดยเหตุนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มบุคลากรของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่ออาทิตย์”
Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังคงใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่เหล่านั้น
การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ผู้แทนไม่เพียงแค่พอที่จะดูทั้งหมด ด้วยเหตุนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน
“ความท้าทายถัดไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว
เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มมองดูเทคโนโลยีใหม่ๆดังเช่นการวิเคราะห์ที่ผลิตขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะเหตุว่าบางคนนั่งหน้าจออาจพลาดสถานการณ์ได้
“ฉันไม่เชื่อว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่กลุ่มนี้คุณจะมองเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยทำให้ปรุงสิ่งที่พวกเราทำ แม้ว่าจะมีการตรวจค้นอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกถัดไปจะคัดกรองบุคลากรและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมถึงตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันรู้ดีว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”
เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลคดโกงที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการฟอกเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนมีผลกระทบต่อผลสรุปของคาสิโน เขากล่าว
“ในขณะที่ AI เข้ามาพร้อมทั้งวิธีการทุจริตที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเราต้องต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกหัดบุคลากรของพวกเราและตนเองให้คิดนอกกล่องได้แก่เดียวกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“เราไม่ใช่แค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปพวกเราอยู่ที่ทุกที่”